A construção, manutenção e gerenciamento de um banco de dados comercial (sistema de armazenagem de dados com uso de software apropriado), permitem solucionar alguns dos maiores problemas nas vendas e no marketing: aumentar as vendas, racionalizá-las, facilitar o acompanhamento das gestões, supervisionar e controlar, criar um histórico do processo, melhorar a comunicação e atendimento ao cliente e gerar relatórios que ajudem nas decisões e estratégias futuras baseadas em dados reais. Esse banco de dados comercial (BDC) lhe permitirá centralizar, agrupar, ordenar e organizar toda a informação do cadastro da empresa, para aumentar de forma marcante os resultados comerciais. Consiste numa excelente forma de padronizar a informação comercial ao alcance de todos os responsáveis da área e não apenas ao domínio de uns poucos “privilegiados”.

A experiência com dezenas de empresas me permitiu constatar que, nas diferentes organizações assessoradas, essa informação encontrava-se pulverizada entre diferentes pessoas da área comercial (vendedores, operadores de telemarketing, gerentes de venda, secretárias de venda, assistentes de venda etc) e em diversos compartimentos como: tabelas tipo ‘Excel’, pastas variadas, fichas de cartolina, agendas pessoais, bancos de emails, CDs e listas impressas. Essa forma de ‘administrar’ os dados comerciais é incompleta, empírica, desorganizada e muito difícil de processar, manipular e utilizar. A implementação de um adequado BDC significará um elevado salto qualitativo comercial. Aprende-se a criar uma nova e salutar cultura comercial dentro da empresa. O sistema do banco de dados comercial (BDC) controla e otimiza o gerenciamento das informações, garantindo todo um processo de agilidade, segurança e poder de decisão.

O BDC deve de ser visto como eixo, alicerce ou coração comercial de uma empresa. É o centro de inteligência do departamento comercial, para o qual devem convergir as informações do telemarketing ativo/receptivo, televendas, call center, SAC, vendas, emailing, malas diretas, sites, feiras, propagandas e todo tipo de contato comercial ativo ou receptivo da empresa. Agrupa toda a ‘história comercial’ da organização de forma centralizada e única.

O banco de dados comercial (BDC) permite registrar, qualitativa e quantitativamente, todas as operações de pesquisa, qualificação, venda, marcação de visitas, acompanhamento, fidelização e histórico dos clientes, ex-clientes e candidatos. É o elemento central para uma tomada de decisões com base em dados numéricos e não de forma ‘intuitiva’. As informações nele inseridas devem ser constantes, diárias e observadas com a maior seriedade profissional. Dessa forma, a importância em designar um ‘operador’ do banco de dados ou de telemarketing, ou um operador/vendedor destinado a essas funções, de forma sistemática e permanente, inclusive para alimentá-lo com as informações necessárias.

A experiência demonstra que a não utilização de um BDC provoca a diminuição de, no mínimo, 10% das vendas de uma empresa, a médio e longo prazo (dependendo do mercado, produto/serviço, sazonamento etc.). Se a sua empresa fatura R$ 40.000,00/mês, estamos falando sobre perdas em vendas de, no mínimo, R$ 4.000,00 no período. Se seu faturamento é de R$ 500.000,00/mês, as perdas são bem mais expressivas, na ordem de R$ 50.000,00. Não importa o tamanho da empresa: o relevante é a proporção das possíveis vendas perdidas, em valores percentuais que podem ser ainda bem maiores.

Com freqüência, observamos empresas que constroem sites, colocam anúncios nas ‘páginas amarelas’, participam de feiras, fazem telemarketing, implementam programas de emailing e vendas de qualquer tipo e não sabem onde cadastrar e acumular as informações colhidas por essas ferramentas. E, pior ainda, afiguram-se impossibilitadas em realizar um acompanhamento adequado às gestões de venda.

Uma empresa de serviços, uma transportadora, uma corretora, uma indústria, uma grande empresa ou uma loja de varejo, qualquer organização que detenha um mercado de clientes próprios e potenciais, deve possuir um banco de dados comercial (BDC) apropriado ao desenvolvimento de uma gestão comercial vitoriosa. Não existe outra opção !!!